Última actualización: 23 de septiembre de 2026
Estos términos y condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas en la tienda online de Un Lugar Exclusivo. Al utilizar este sitio o completar una compra, declaras haber leído y aceptado estas condiciones. Si no estás de acuerdo con ellas, te recomendamos no utilizar el sitio ni realizar una compra.
1. Identificación y contacto
La tienda opera bajo el nombre Un Lugar Exclusivo, con domicilio de contacto en Thompson 937, Iquique, Región de Tarapacá, Chile. Para consultas sobre productos, pedidos o estas condiciones, puedes escribir a iquiqueiquique2019@gmail.com.
2. Productos e información publicada
Procuramos que las descripciones, fotografías, características, disponibilidad y precios de los productos sean claros y estén actualizados. Los colores pueden variar levemente según la pantalla utilizada. Si detectamos un error relevante en la información de un producto o pedido, nos pondremos en contacto contigo para ofrecer una solución conforme a la legislación aplicable.
La disponibilidad está sujeta a existencias. Agregar un producto al carrito no constituye una reserva.
3. Precios y pagos
Los precios se muestran en pesos chilenos (CLP), salvo que el sitio indique expresamente otra moneda. El total aplicable, incluidos los costos de envío cuando correspondan, se informa antes de confirmar la compra.
El pago se procesa mediante los medios habilitados en el checkout. La compra queda sujeta a la autorización del proveedor de pago. No almacenamos directamente los datos completos de tu tarjeta.
4. Confirmación y aceptación del pedido
Después de completar la compra recibirás una confirmación con los datos del pedido. Podemos comunicarnos contigo si necesitamos validar información de pago, disponibilidad o despacho. En caso de que no sea posible procesar el pedido, te informaremos y gestionaremos la solución o devolución que corresponda.
5. Preparación, despacho y entrega
Preparamos y entregamos el pedido al courier dentro de 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago. Una vez despachado, recibirás información de seguimiento.
Los plazos estimados del transportista, contados desde el retiro, son de 24 a 480 horas hábiles para la Región Metropolitana, de 48 a 720 horas hábiles para regiones y ciudades principales, y de 7 a 17 días hábiles para zonas extremas o localidades apartadas. Estos plazos pueden variar por contingencias operativas, clima o alta demanda.
El costo de envío se calcula durante el checkout según el destino. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. Si un pedido es devuelto por una dirección errónea o por ausencia durante los intentos de entrega, el reenvío puede generar un costo adicional.
6. Productos sin caja original y optimización de costos
Todos nuestros productos se entregan sin su caja o embalaje original. Esto se debe a que adquirimos productos a precio de remate cuyo empaque original se encuentra dañado, deteriorado y no apto para el despacho, aunque el producto se encuentre en condiciones adecuadas para su venta y uso.
Este modelo nos permite optimizar recursos y ofrecer precios más convenientes que los asociados a productos con su embalaje original. También reduce el volumen y peso de los envíos, lo que puede ayudar a disminuir los costos de transporte y el uso innecesario de materiales.
En Un Lugar Exclusivo buscamos cuidar tanto los recursos de nuestros compradores como los de la tienda. Por este motivo, cada producto se revisa y se envía protegido mediante un embalaje alternativo, pero no incluye la caja original de la marca. Al realizar una compra, el cliente declara conocer y aceptar expresamente esta condición.
Según nuestros costos de abastecimiento, un producto con caja original puede tener un precio entre un 40 % y un 80 % superior. Esta diferencia es una de las razones por las que podemos mantener precios más bajos y constituye una característica esencial de nuestro modelo de venta.
La ausencia o el deterioro de la caja original no se considera una falla del producto ni da derecho, por sí solo, a cambio o devolución. Esto no limita los derechos legales del cliente si el producto recibido presenta defectos, daños, faltantes o no corresponde a lo comprado.
6.1. Tallas y medidas de los productos
Cada producto informa la talla disponible y, cuando corresponda, su equivalencia en diferentes sistemas de medida, como talla europea (EUR) y longitud en centímetros (cm). Antes de comprar, es responsabilidad del comprador revisar cuidadosamente la talla, las medidas y las equivalencias indicadas en la ficha del producto, y compararlas con sus propias medidas o con un artículo de referencia.
Debido a nuestro modelo de negocio basado en productos adquiridos a precio de remate, gran parte de nuestros artículos se encuentra disponible en talla única o en una cantidad limitada de tallas. Por esta razón, no podemos garantizar la disponibilidad de otras medidas distintas de las publicadas para cada producto.
Al completar la compra, el cliente declara haber verificado y aceptado la talla y las medidas informadas. La elección incorrecta de talla por no revisar estos antecedentes será responsabilidad del comprador y cualquier solicitud posterior se gestionará conforme a nuestra política de cambios y devoluciones.
Esta condición no limita los derechos legales del cliente cuando la talla o medida recibida sea distinta de la indicada en la ficha del producto o cuando el artículo enviado no corresponda al pedido.
7. Cambios, devoluciones y reembolsos
Puedes solicitar una devolución dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido. Para que sea aceptada, el producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido y conservar el embalaje alternativo, las etiquetas y los accesorios con los que fue entregado inclusive los que se pudieren considerar regalos por la accion de efectuar la compra.
Para iniciar la solicitud, escríbenos indicando tu número de pedido. No deben enviarse productos sin autorización e instrucciones previas.
El costo del envío de devolución corresponde al comprador, salvo cuando el producto llegue dañado o sea distinto del solicitado. En esos casos asumiremos el costo y podrás optar por un cambio o reembolso total, según corresponda.
No se aceptan devoluciones de productos personalizados, artículos de higiene personal o íntima abiertos, ni productos identificados como liquidación final, sin perjuicio de las garantías y demás derechos irrenunciables establecidos por la ley chilena.
Una vez recibido y revisado el producto, informaremos el resultado de la solicitud. Los reembolsos aprobados se procesan al mismo medio de pago dentro de 10 días hábiles. El plazo en que se reflejen depende del banco o emisor.
8. Garantías y derechos del consumidor
Estas condiciones no limitan los derechos que reconoce la legislación chilena de protección al consumidor. Si un producto presenta una falla, llega dañado o no corresponde a lo comprado, contáctanos con el número de pedido y antecedentes del problema para gestionar una solución.
8.1. Servicio postventa y programa de fidelización
Contamos con un servicio posventa orientado a conocer y entender la experiencia de nuestros clientes y mejorar continuamente nuestros productos y procesos. Como parte de nuestra etapa de expansión, nuestro equipo podría ponerse en contacto contigo aproximadamente a los 10 o 30 días desde la entrega, según el producto o la campaña aplicable, para solicitar retroalimentación sobre tu compra.
Este contacto de seguimiento y la posterior aceptacion de los incentivos de marketing cierra el proceso de venta y su aceptacion limita la garantía legal y/o los demás derechos que correspondan al consumidor, ya que tiene por finalidad una retroalimantecion y cierre del proceso. Los plazos de 10 o 30 días se refieren exclusivamente al momento estimado de nuestro seguimiento posventa.
En determinadas campañas, podremos ofrecer voluntariamente un cupón de fidelización a clientes que compartan una reseña, imagenes videos y/o lo pertinente para demostrar su experiencia y, cuando lo autoricen, fotografías que muestren el producto recibido. La reseña no tiene que ser positiva para participar y debe reflejar la opinión real del cliente. Cuando corresponda, deberá informarse claramente que se recibió un incentivo por compartirla.
Los beneficios disponibles podrian consistir en alguno de los siguientes metodos, los que dependeran exclusivamente de la campaña en curso y que podra ser modificada por Un Lugar Exclusivo, y no constituyen un derecho para el comprador/consumidor:
- Promociones de compra X y lleva X + Y.
- Cupones con un porcentaje de descuento.
- Descuentos directos expresados en pesos chilenos (CLP).
- Cupones de envío gratis.
La entrega, vigencia, monto, productos aplicables y condiciones de uso de cada cupón serán informados al momento de la campaña. Los cupones están sujetos a disponibilidad, pueden ser de uso único, no son canjeables por dinero y no pueden combinarse con otras promociones, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El envío de fotografías es voluntario. Antes de utilizar o publicar imágenes aportadas por un cliente con fines comerciales o promocionales, solicitaremos la autorización correspondiente, aunque el solo hecho del envio se considera la autorizacion para marketing/publicidad.
9. Uso permitido del sitio
El sitio debe utilizarse de forma lícita y para fines personales de compra e información. No está permitido interferir con su funcionamiento, intentar acceder sin autorización a sus sistemas, utilizar contenido de forma fraudulenta ni realizar actividades que perjudiquen a la tienda, a otros clientes o a terceros.
10. Propiedad intelectual
El diseño, textos, fotografías, logotipos y demás contenido propio del sitio están protegidos por la normativa aplicable. No pueden reproducirse, distribuirse o utilizarse comercialmente sin autorización, salvo los usos permitidos por ley. Las marcas de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
11. Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad. Utilizamos la información necesaria para procesar pedidos, coordinar entregas, atender solicitudes, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.
12. Servicios y enlaces de terceros
Para operar la tienda podemos utilizar servicios de terceros, como plataformas de comercio electrónico, proveedores de pago y empresas de transporte. Sus servicios pueden estar sujetos a condiciones propias. No somos responsables del contenido de sitios externos enlazados que no controlemos.
13. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios operativos, comerciales o legales. La versión vigente y su fecha de actualización se publicarán en esta página. Las compras se regirán por las condiciones informadas al momento de realizarse, sin perjuicio de la legislación aplicable.
14. Legislación aplicable
Estas condiciones se interpretan conforme a las leyes de la República de Chile. Cualquier disposición que resulte inválida o inaplicable se entenderá separada del resto, que continuará vigente. Los consumidores podrán ejercer sus derechos ante las autoridades y tribunales competentes.